Inzwischen bin ich ja schon fast ein Stammkunde in der Avis-Station, welche nur 500 Meter von meiner Haustür entfernt ist. Seit über 2 Jahren habe ich jeden Mietwagen dort geholt und zurück gegeben und bin insgesamt sehr zufrieden mit der Truppe vor Ort. Bestellen tue ich aber immer online über Avis.de, weil das entscheidend (sprich ca. 20 Prozent) billiger ist, als in der Station - warum auch immer.
Für nächste Woche wollte ich mir also mal wieder einen Wagen holen und bin auf deren Webseite, welche dieses Jahr ein angenehmes Facelifting erhalten hat. Aber irgendwie scheint die Seite doch noch nicht ganz mit der Technologie Schritt halten zu wollen, so ist die Auswahl der Mietstation inzwischen ein Akt in drei Teilen, bevor ich mir um den Rest Gedanken machen kann.
Das geschafft habe ich mich durch deren Anmietformulare geklickt - die Auswahl der Wagen ist besser als früher - und habe am Ende die Bestellung aufgegeben. Leider fehlt inzwischen die Möglichkeit weitere Kommentare zur Anmietstation via Freitextfeld zu senden, so dass man im Anschluss anrufen muss, wenn man Sonderwünsche hat, welche meistens auch erfüllt werden, sofern möglich.
Aber viel wichtiger, wenn man online bestellt und im Voraus bezahlt (anstatt gut 450 Euro, "nur" 330 Euro), dann erhält man von Avis einen Voucher via Email zugesandt. So auch dieses Mal, nun ja, fast. Es war eine leere Email, in welcher lediglich die Standardsignatur enthalten war. Also noch ein Anruf bei Avis, dieses Mal nicht die Anmietstation, sondern beim Internet Helpdesk irgendwo anders - Telefonnummer nach nur 2 Klicks von der Startseite aus gefunden - und denen gesagt, dass die Email nicht sehr hilfreich ist für die Anmietung. Nun ja, man sendet mir den Voucher dann nochmals via Fax zu. Okay, Nummer raus gegeben und gewartet. Ungefähr 45 Minuten später klingelte das Fax und es kamen Daten an, nur hat das Avis-Fax gemeint "nö!" und die Übertragung abgebrochen. Ich war gerade dabei nochmals bei denen anzurufen, als 30 weitere Minuten später dann doch noch das erwartete Fax kam.
Schöner neuer Internetauftritt, jetzt sollte der doch bitte noch funktionieren. Danke!